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Titre
Text copied to clipboard!Coordinateur des Services Clients
Description
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Nous recherchons un Coordinateur des Services Clients dynamique et organisé pour rejoindre notre équipe. Dans ce rôle, vous serez responsable de la gestion et de la coordination des interactions avec les clients pour garantir une expérience client exceptionnelle. Vous travaillerez en étroite collaboration avec divers départements pour résoudre les problèmes des clients, répondre à leurs questions et assurer leur satisfaction continue. Le candidat idéal aura d'excellentes compétences en communication, une capacité à résoudre les problèmes de manière proactive et une passion pour le service à la clientèle. Vous serez également chargé de suivre les indicateurs de performance clés pour évaluer l'efficacité des services fournis et proposer des améliorations. Ce poste nécessite une capacité à travailler dans un environnement dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément. Si vous êtes motivé par le désir d'améliorer l'expérience client et de contribuer à la croissance de l'entreprise, nous aimerions vous rencontrer.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Gérer et coordonner les interactions avec les clients.
- Assurer la satisfaction et la fidélité des clients.
- Collaborer avec d'autres départements pour résoudre les problèmes.
- Répondre aux questions et préoccupations des clients.
- Suivre et analyser les indicateurs de performance clés.
- Proposer des améliorations pour les services clients.
- Former et encadrer le personnel de service client.
- Gérer les plaintes et les retours clients de manière efficace.
Exigences
Text copied to clipboard!- Expérience préalable en service client ou coordination.
- Excellentes compétences en communication verbale et écrite.
- Capacité à résoudre les problèmes de manière proactive.
- Compétences organisationnelles et de gestion du temps.
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels de gestion client.
- Capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches.
- Esprit d'équipe et capacité à collaborer avec divers départements.
- Diplôme en gestion, commerce ou domaine connexe préféré.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème client complexe?
- Comment gérez-vous les priorités lorsque vous avez plusieurs tâches à accomplir?
- Quelle est votre approche pour former et encadrer une équipe de service client?
- Comment évaluez-vous l'efficacité des services clients que vous coordonnez?
- Pouvez-vous donner un exemple d'amélioration que vous avez proposée dans un rôle précédent?
